Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Verwijderde foto’s zijn de eerste dertig dagen bijna nooit echt weg. Zowel iPhone als Android bewaren ze in een prullenbak-album, en staat de cloud aan, dan zijn ze daar ook nog te vinden.
Belangrijk is dat je stopt met nieuwe foto’s maken en apps installeren tot je het album hebt gecontroleerd. Nieuwe gegevens overschrijven de oude.
Installeer geen “recovery” apps uit de app store. Die kunnen niet bij de verwijderde bestanden op een moderne telefoon en vragen vaak geld of toegang tot al je foto’s.
Wat je nodig hebt
- Je Apple ID of Google-account
Stap voor stap
Kijk in “Onlangs verwijderd” op een iPhone
Open Foto’s, ga naar Albums en scrol naar beneden naar “Onlangs verwijderd”. Bij nieuwere iOS-versies moet je Face ID gebruiken om het album te openen. Foto’s staan hier dertig dagen. Selecteer en kies “Zet terug”.
Kijk in de prullenbak op Android
Open Google Foto’s, ga naar Bibliotheek en dan Prullenbak. Foto’s die een back-up hadden blijven zestig dagen staan, zonder back-up dertig dagen. Bij Samsung kijk je ook in de Galerij-app, via het menu, Prullenbak.
Kijk in de cloud
Log in op icloud.com of photos.google.com op een computer. Staat de foto daar nog, dan is hij terug te zetten. Bij iCloud staat er ook een aparte “Onlangs verwijderd” in de webversie.
Kijk in andere apps
Heb je de foto ooit gedeeld via WhatsApp, in een e-mail gezet of naar iemand gestuurd? Dan staat hij in die chat of in de map WhatsApp Images. Ook Google Drive, OneDrive en Dropbox slaan vaak automatisch foto’s op.
Kijk in een oude back-up
Heb je een back-up van vóór het verwijderen? Bij een iPhone kun je die alleen helemaal terugzetten, wat alles van daarna wist. Doe dat alleen na een nieuwe back-up van de huidige situatie, of laat het ons doen zodat je niets kwijtraakt.
Stop met de telefoon gebruiken als het echt belangrijk is
Is het album leeg en is er geen cloud of back-up, dan is de kans klein maar niet nul. Hoe minder je de telefoon daarna gebruikt, hoe groter de kans dat er nog iets te redden valt. Kom langs, dan kijken we wat mogelijk is.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- de telefoon niet meer opstart en je de foto’s eraf wilt hebben
- de foto’s verdwenen zijn na een reset of een mislukte update
- je een oude back-up wilt terugzetten zonder je huidige gegevens te verliezen
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie foto’s van een kapotte telefoon halen?
Vaak wel, zolang het moederbord het nog doet. Bij een kapot scherm zetten we tijdelijk een werkend scherm erop en maken een back-up. Bij waterschade hangt het af van de staat van het bord. We kijken er gratis naar.
Hoe voorkom ik dit voortaan?
Zet iCloud-foto’s of Google Foto’s aan. Elke foto staat dan binnen een paar minuten ook in de cloud. Zie de handleidingen over back-ups maken.
Ik heb “Onlangs verwijderd” ook geleegd
Dan zijn ze van de telefoon weg. Kijk in de cloud en in oude back-ups. Is daar niets, dan is de kans op herstel bij een moderne, versleutelde telefoon helaas heel klein.