Artikel 1. Waar deze voorwaarden voor gelden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke reparatie, elk onderzoek en elke andere dienst aan consumentenelektronica die Mobile For You uitvoert, in de winkels in Wijchen en Nijmegen en via de verzendservice. Afspraken die hiervan afwijken gelden alleen als we ze schriftelijk hebben bevestigd.
Artikel 2. Aanmelden en schade melden
Bij het aanmelden van een toestel vermeld je alle klachten, defecten en zichtbare of bekende schade, via het formulier op de website, het reparatieformulier in de winkel of mondeling aan de balie. Daaronder vallen in elk geval vochtschade, valschade, schermbreuk, schade aan de behuizing, defecten aan knoppen en aansluitingen, en eerdere reparaties door jou of door derden.
Schade of gebreken die niet vooraf zijn gemeld en tijdens of na de reparatie worden geconstateerd, vallen buiten onze verantwoordelijkheid. Claims over niet eerder gemelde schade nemen we niet in behandeling.
Artikel 3. Onderzoek en prijsopgave
Al onze reparaties prijzen we op aanvraag, afgestemd op je toestel, model en klacht. Je hoort de prijs voordat we beginnen, aan de balie, telefonisch of per e-mail. Zonder je akkoord voeren we geen reparatie uit.
Is de oorzaak van een klacht niet meteen duidelijk, dan doen we eerst onderzoek. Daarna ontvang je een definitieve prijsopgave. Onderzoek is gratis als je de reparatie vervolgens door ons laat uitvoeren. Zie je van de reparatie af, dan brengen we alleen de vooraf aan je gemelde onderzoekskosten in rekening, eventueel vermeerderd met verzendkosten.
Bij waterschade spreken we vooraf een maximumbedrag af waarbinnen we direct mogen repareren. Blijkt tijdens het werk dat het meer wordt, dan nemen we eerst contact met je op.
Artikel 4. Omvang van de reparatie
Een reparatie beperkt zich tot de klacht waarvoor je het toestel aanbiedt. Kom je voor een kapot scherm, dan repareren we het scherm. Andere defecten die het toestel al had, defecten die tijdens het onderzoek of de reparatie aan het licht komen en defecten die na de reparatie ontstaan aan andere onderdelen vallen niet onder de opdracht en niet onder onze verantwoordelijkheid. Vind je daar iets van, dan maken we er een nieuwe prijsopgave voor.
Bij toestellen met eerdere val-, vocht- of drukschade, of die eerder door derden zijn geopend, bestaat het risico dat andere onderdelen tijdens het openen uitvallen. Denk aan een gezichtsherkenning waarvan de flexkabel al beschadigd was, of een scherm dat al barsten had. Dat risico ligt bij de klant. We wijzen je erop als we het vooraf kunnen zien.
Artikel 5. Onderdelen en uitvoering
We gebruiken nieuwe onderdelen, tenzij we iets anders afspreken of ruilonderdelen bij het betreffende toestel de norm zijn. Onderdelen kunnen origineel of gelijkwaardig zijn; je hoort vooraf welke we gebruiken. Bij sommige toestellen kan een niet-origineel onderdeel een melding in de instellingen geven; dat beperkt het gebruik niet.
Blijkt tijdens het onderzoek dat een toestel eerder ondeskundig is geopend, of dat de schade niet te herstellen is, dan mogen we van reparatie afzien. Vervangen onderdelen worden ons eigendom, tenzij je vooraf vraagt ze terug te krijgen.
Artikel 6. Gegevens en back-up
Je bent zelf verantwoordelijk voor een volledige back-up van je toestel voordat je het aanbiedt. Mobile For You is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, in welke vorm dan ook. Bij waterschade, softwareherstel en werk aan het moederbord is dataverlies een reëel risico.
Om een toestel na de reparatie te testen hebben we je toegangscode nodig. We gebruiken die uitsluitend daarvoor en verwijderen hem uit onze administratie zodra het toestel is afgegeven. Wil je je code niet delen, zet hem dan tijdelijk uit of blijf bij de test aanwezig.
Artikel 7. Aansprakelijkheid
Mobile For You is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van al aanwezige defecten, verborgen schade die pas bij demontage zichtbaar wordt, softwareproblemen of het installeren van andere besturingssystemen. We zijn alleen aansprakelijk bij aantoonbare opzet of grove nalatigheid aan onze kant, en dan tot maximaal het bedrag van de betreffende reparatie. Gevolgschade, zoals verlies van gegevens, gemiste inkomsten of de kosten van een vervangend toestel, is uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.
Toebehoren zoals hoesjes, opladers, simkaarten, geheugenkaarten en verpakkingen hoef je niet mee te geven. We registreren ze niet en zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade eraan.
Artikel 8. Verzendservice
Bij verzending gebruiken we standaard aangetekende en verzekerde verzending via PostNL. Schade of verlies tijdens transport wordt afgehandeld via de verzekering van PostNL, tot het maximum dat die verzekering dekt. Zodra PostNL een claim goedkeurt, betalen we het schadebedrag aan je uit. Stuur je zelf een toestel naar ons, dan verpak je het deugdelijk en verzend je het op eigen risico.
Artikel 9. Garantie op de reparatie
Op een uitgevoerde reparatie geven we zes maanden garantie op het vervangen onderdeel en op het werk dat we hebben gedaan. De garantietermijn gaat in op de dag dat je het toestel ophaalt of dat we het verzenden. Garantie betekent dat we het onderdeel opnieuw repareren of vervangen; het geeft geen recht op terugbetaling.
De garantie geldt niet bij:
- val-, vocht-, druk- of bliksemschade die na de reparatie is ontstaan;
- een toestel dat na de reparatie door jou of door derden is geopend;
- softwarematige aanpassingen die niet door ons zijn uitgevoerd;
- schoonmaak- en onderhoudsbeurten;
- reparaties aan toestellen met eerdere waterschade of valschade, tenzij dit uitdrukkelijk op het reparatieformulier is vermeld.
De garantie geldt alleen voor het onderdeel en de klacht waarvoor je bent gekomen, niet voor andere onderdelen van het toestel.
Artikel 10. Terugkerende klacht
Keert dezelfde klacht binnen de garantietermijn terug, dan kijken we opnieuw naar het toestel. Blijkt de oorzaak dezelfde, dan herstellen we dat kosteloos onder garantie. Heeft de klacht een andere oorzaak, of is er sprake van een uitsluiting uit artikel 9, dan maken we een nieuwe prijsopgave. Na een garantiereparatie loopt de oorspronkelijke garantietermijn door.
Artikel 11. Fabrieksgarantie
Door een toestel bij ons te laten repareren kan de fabrieksgarantie van Apple, Samsung of een andere fabrikant vervallen. In de meeste gevallen is die garantie al vervallen op het moment dat het toestel val- of vochtschade heeft opgelopen. Mobile For You geeft haar eigen garantie zoals beschreven in artikel 9 en is niet verantwoordelijk voor een vervallen fabrieksgarantie. Zit je toestel nog in de fabrieksgarantie en gaat het om een fabricagefout, dan raden we je aan eerst naar de verkoper te gaan.
Artikel 12. Betalen en ophalen
Je betaalt bij het ophalen van het toestel, per pin of contant in de winkel, of vooraf per bankoverschrijving bij de verzendservice. We geven een toestel pas af nadat de reparatie is betaald. Na afloop ontvang je een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden.
Artikel 13. Niet opgehaalde toestellen
Zodra een toestel klaar is, laten we het je weten via het telefoonnummer of e-mailadres dat je hebt opgegeven. Haal je het toestel niet op, dan herinneren we je daar minstens één keer aan.
Een toestel dat drie maanden na onze melding dat het klaar is (of na onze prijsopgave, als je daar niet op reageert) nog niet is opgehaald of betaald, wordt eigendom van Mobile For You. We mogen het dan verkopen of milieuvriendelijk laten verwerken om onze kosten te dekken. Je hebt daarna geen aanspraak meer op het toestel of op de opbrengst. Dit geldt ook als we je op de opgegeven contactgegevens niet konden bereiken. Kosten voor opslag, administratie en incasso kunnen we op je verhalen.
Artikel 14. Software en andere besturingssystemen
Op verzoek installeren we op sommige toestellen andere software of besturingssystemen. Daarop geven we geen ondersteuning en geen garantie. Storingen, bugs of andere problemen die daaruit voortkomen vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
Artikel 15. Klachten en geschillen
Ben je niet tevreden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, per e-mail via mobile4you@live.nl of schriftelijk via Mobile For You, Markt 8A, 6602 AM Wijchen. We reageren binnen vijf werkdagen. Op alle diensten van Mobile For You is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil is de rechter in het arrondissement van onze vestiging bevoegd, tenzij je als consument binnen vijf weken nadat we ons daarop beroepen schriftelijk kiest voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 16. Fix het zelf: tips op eigen risico
Op onze website staan handleidingen (“Fix het zelf”) met tips om een klacht aan je telefoon, tablet of laptop eerst zelf te proberen op te lossen. Die handleidingen zijn algemeen, met zorg samengesteld en bedoeld om zelf te proberen. Ze zijn geen advies voor jouw specifieke toestel en geen vervanging van onderzoek door ons. Ons advies is altijd: kom langs, kijken is gratis.
Alles wat je op basis van die handleidingen zelf doet, doe je op eigen risico. Mobile For You is niet aansprakelijk voor schade, dataverlies of een verergerde klacht die ontstaat doordat je zelf aan een toestel werkt, ook niet als je daarbij een handleiding van ons hebt gevolgd. Een toestel dat je zelf hebt geopend, valt onder artikel 4 en artikel 9.
Artikel 17. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De versie die op de website staat op het moment dat je een toestel aanbiedt, is de versie die geldt. Deze versie is van 22 september 2026.