Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Een moderne telefoon is versleuteld met je toegangscode. Zonder die code kan niemand erin, ook wij niet, en ook Apple of Samsung niet. Dat is precies de bedoeling: het beschermt je gegevens als de telefoon gestolen wordt.
Wat wel kan: de telefoon wissen en terugzetten vanuit een back-up. Daarvoor heb je je Apple ID of Google-account nodig, want de telefoon controleert na het wissen of jij de eigenaar bent.
Blijf niet gokken. Na te veel foute pogingen wordt de wachttijd steeds langer en kan de telefoon zichzelf wissen (als die instelling aan staat). Stop bij de eerste “probeer het over 15 minuten” melding en lees eerst verder.
Wat je nodig hebt
- Je Apple ID of Google-account met wachtwoord
- Een computer (voor iPhone soms nodig)
- Hopelijk een back-up
Stap voor stap
Probeer de codes die je vaker gebruikt
Rustig, met minuten ertussen. Oude pincodes, je bankpas, een geboortedatum. Veel mensen hebben de code na een verandering nog ergens in hun hoofd zitten.
iPhone: wis via het vergrendelscherm
Op een iPhone met iOS 15.2 of nieuwer verschijnt na een aantal foute pogingen op het scherm “iPhone niet beschikbaar” met onderaan “Wis iPhone”. Tik daarop, voer je Apple ID-wachtwoord in, en de iPhone wordt gewist. Daarna stel je hem opnieuw in en zet je een back-up terug.
iPhone: wis via een computer
Staat die knop er niet? Zet de iPhone in de herstelmodus (zie de handleiding over een iPhone op het Apple-logo) en kies op de computer “Herstel”. Ook hier wordt alles gewist en heb je je Apple ID nodig om hem daarna te activeren.
Android: wis via Vind mijn apparaat
Ga op een computer naar android.com/find, log in met het Google-account van de telefoon en kies “Apparaat wissen”. Bij Samsung kan het ook via smartthingsfind.samsung.com met je Samsung-account; daar zit soms zelfs een “Ontgrendelen” die de code verwijdert zonder te wissen, mits je die functie eerder hebt aangezet.
Zet je back-up terug
Bij het opnieuw instellen kies je “Herstel van iCloud-back-up” of bij Android je Google-back-up. Alles van de laatste back-up komt terug. Stond iCloud-foto’s of Google Foto’s aan, dan zijn je foto’s sowieso veilig.
Kies daarna een code die je onthoudt
Zes cijfers die je niet ergens anders gebruikt, en zet Face ID of vingerafdruk aan zodat je de code zelden hoeft in te typen. Schrijf hem op een veilige plek op.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- je geen computer hebt of het wissen niet lukt
- je twijfelt of er een back-up is en eerst wilt weten wat er te redden valt
- de telefoon van een overleden familielid is: daar gelden aparte procedures bij Apple en Google, we helpen je op weg
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie de code eraf halen zonder te wissen?
Nee. De gegevens zijn versleuteld met de code. Zonder code is er geen toegang, bij niemand. Wie iets anders belooft, vertelt niet de waarheid.
Ben ik mijn foto’s kwijt?
Alleen wat niet in een back-up of in de cloud staat. Stond iCloud-foto’s of Google Foto’s aan, dan zijn ze veilig. Zonder back-up is wissen helaas de enige weg.
Wat als ik ook mijn Apple ID- of Google-wachtwoord niet weet?
Herstel dat eerst via iforgot.apple.com of accounts.google.com. Zonder dat account komt de telefoon na het wissen niet voorbij het activeringsslot.