Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Het eerste uur telt. Zolang de telefoon aan staat en verbinding heeft, kun je hem lokaliseren, vergrendelen en een bericht op het scherm zetten. Daarna blokkeer je de simkaart, zodat niemand op jouw kosten belt of je sms-codes ontvangt.
Alles wat je nodig hebt zit in je Apple ID of Google-account. Gebruik de telefoon van iemand anders of een computer.
Wis de telefoon niet meteen op afstand. Zolang hij niet gewist is, kun je hem blijven volgen. Wissen doe je pas als je zeker weet dat je hem niet terugkrijgt.
Wat je nodig hebt
- Een andere telefoon of computer
- Je Apple ID of Google-account
- Je IMEI-nummer (zie de aparte handleiding)
Stap voor stap
Lokaliseer hem
iPhone: ga naar icloud.com/find of open de app Zoek mijn op een ander Apple-apparaat. Android: android.com/find, of voor Samsung smartthingsfind.samsung.com. Je ziet de laatste bekende locatie. Laat hem een geluid afspelen als hij misschien gewoon in huis ligt.
Zet hem in de verloren-modus
Kies “Markeer als verloren” (iPhone) of “Apparaat beveiligen” (Android). De telefoon wordt vergrendeld, Apple Pay en Google Pay worden uitgeschakeld, en je kunt een telefoonnummer op het scherm zetten waarop een vinder je kan bereiken.
Blokkeer de simkaart
Bel je provider en laat de simkaart blokkeren. Zo kan niemand op jouw kosten bellen en, belangrijker, geen sms-verificatiecodes van je bank ontvangen. Je krijgt een nieuwe simkaart of eSIM met hetzelfde nummer.
Wijzig wachtwoorden die op de telefoon stonden
Begin met je e-mail, je bank en je Apple ID of Google-account. Log via de accountinstellingen alle apparaten uit. Zet waar mogelijk tweestapsverificatie aan met een andere methode dan sms.
Doe aangifte met het IMEI-nummer
Bij diefstal: doe aangifte bij de politie, online of op het bureau, en geef het IMEI-nummer op. Daarmee kan de telefoon geblokkeerd worden op alle Nederlandse netwerken en heb je bewijs voor je verzekering.
Wis hem als het niet meer goed komt
Zie je na een paar dagen geen beweging meer en komt hij niet terug? Kies dan “Wis iPhone” of “Apparaat wissen”. Je Apple ID of Google-account blijft eraan gekoppeld, dus de dief kan er nog steeds niets mee.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- je een vervangend toestel nodig hebt: we hebben nieuwe en refurbished telefoons en zetten je back-up over
- je hulp wilt bij het vinden van het IMEI-nummer of het inloggen op Zoek mijn
- de telefoon terugkomt met schade
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
Kan een dief mijn iPhone of Samsung gebruiken?
Niet als er een toegangscode op stond en Zoek mijn of Vind mijn apparaat aan stond. Na wissen vraagt de telefoon om jouw account. Zonder dat is hij onbruikbaar, ook voor verkoop.
Waar vind ik mijn IMEI als de telefoon weg is?
Op de doos, op de factuur, in je Apple ID-account (appleid.apple.com, Apparaten) of in je Google-account (Apparaten). Bij je provider staat hij ook. Zie de handleiding over het IMEI-nummer.
Betaalt mijn verzekering?
Bij een inboedelverzekering met dekking buitenshuis of een aparte telefoonverzekering vaak wel, tegen een eigen risico. Aangifte en de aankoopbon zijn meestal verplicht.