Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Een Samsung die op het logo blijft hangen of in een herstartlus zit, heeft meestal een softwareprobleem: een app die bij het opstarten crasht, een update die niet goed is afgerond, of een volle opslag. Soms is het de accu of een losgeschoten kabel na een val.
Er zijn drie dingen die je zelf kunt doen zonder data te verliezen. Fabrieksinstellingen terugzetten is de laatste stap en wist alles; doe dat niet voordat je zeker weet dat je een back-up hebt.
Kies in het herstelmenu nooit “Wipe data/factory reset” tenzij je een back-up hebt. Alleen “Wipe cache partition” is veilig: dat wist tijdelijke bestanden, niet je gegevens.
Wat je nodig hebt
- Een lader die werkt
- Eventueel een USB-C-kabel en een computer
Stap voor stap
Laad hem een uur op
Een zwakke accu laat de telefoon bij het opstarten steeds uitvallen, wat eruitziet als een herstartlus. Hang hem een uur aan een lader in de muur.
Herstart geforceerd
Houd volume omlaag en de zijknop tegelijk ingedrukt, ongeveer tien seconden, tot het scherm zwart wordt. Laat los en wacht tot hij opnieuw opstart. Geef hem daarna vijf minuten.
Start in veilige modus
Zet de telefoon uit. Zet hem aan en houd, zodra het Samsung-logo verschijnt, volume omlaag ingedrukt tot het beginscherm er is. Linksonder staat “Veilige modus”. Start hij nu wel op, dan is een app de oorzaak. Verwijder de apps die je het laatst hebt geïnstalleerd of bijgewerkt, en herstart normaal.
Wis de cachepartitie
Zet de telefoon uit. Sluit een kabel aan op een computer of een lader. Houd volume omhoog en de zijknop tegelijk ingedrukt tot het Samsung-logo verschijnt en laat dan los. In het menu navigeer je met de volumeknoppen naar “Wipe cache partition” en bevestig je met de zijknop. Kies daarna “Reboot system now”. Dit wist alleen tijdelijke bestanden.
Maak ruimte als de opslag vol is
Start hij op maar loopt hij daarna vast? Kijk bij Instellingen, Batterij en apparaatonderhoud, Opslag. Onder de tien procent vrije ruimte raakt Android in de problemen. Verwijder video’s of apps die je niet gebruikt.
Fabrieksinstellingen, alleen met back-up
Werkt niets, dan blijft een fabrieksreset over via hetzelfde herstelmenu (“Wipe data/factory reset”). Dat wist alles. Heb je een back-up bij Google of via Samsung Smart Switch, dan kun je die daarna terugzetten. Twijfel je, kom dan eerst langs: soms kunnen we de data nog veiligstellen.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- de telefoon ook in veilige modus of na het wissen van de cache blijft hangen
- je geen back-up hebt en een reset de enige optie lijkt
- de klacht begon na een val of nadat hij nat is geweest
- hij warm wordt terwijl hij op het logo staat
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
Verlies ik gegevens bij het wissen van de cachepartitie?
Nee. De cachepartitie bevat tijdelijke systeembestanden. Je foto’s, apps en instellingen blijven staan.
Hoe kom ik uit de veilige modus?
Gewoon opnieuw opstarten via de aan-uitknop. Start hij weer in veilige modus, controleer dan of een volumeknop vastzit of dat het hoesje erop drukt.
Het menu met Wipe cache verschijnt niet
Bij sommige nieuwere modellen moet de telefoon met een kabel aan een computer of lader hangen voordat het herstelmenu opent. Probeer het opnieuw met de kabel aangesloten en houd de knoppen wat langer vast.