Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Een echte hack van een up-to-date iPhone of Android is zeldzaam en duur. Wat we wel veel zien: een app uit een onbekende bron die reclame toont en stroom vreet, een browsermelding die zich voordoet als viruswaarschuwing, en accounts die zijn overgenomen via een gelekt wachtwoord.
Deze checks maken het onderscheid en lossen het overgrote deel op.
Een pop-up die zegt “Je telefoon is geïnfecteerd, installeer nu deze app” is zelf de oplichting. Sluit hem, installeer niets, en bel geen nummer dat erin staat.
Wat je nodig hebt
- Je telefoon
- Toegang tot je e-mail voor het wijzigen van wachtwoorden
Stap voor stap
Kijk welke apps je niet kent
Loop de complete lijst van apps na: Instellingen, Apps (Android) of Instellingen, Algemeen, iPhone-opslag (iPhone). Verwijder alles wat je niet zelf hebt geïnstalleerd of niet herkent. Op Android: kijk ook bij Instellingen, Beveiliging, Apps voor apparaatbeheer, en zet daar alles uit wat je niet kent.
Controleer het batterij- en dataverbruik
Een app die bovenaan staat bij batterij of mobiele data terwijl je hem niet gebruikt, doet iets op de achtergrond. Verwijder hem.
Sluit de browsermeldingen
Pop-ups die steeds terugkomen zijn meestal websitemeldingen waarvoor je ooit “toestaan” hebt getikt. Chrome: Instellingen, Meldingen, en zet de vreemde sites uit. Safari: Instellingen, Safari, Wis geschiedenis en websitedata.
Controleer of je Android alleen apps uit de Play Store toelaat
Instellingen, Apps, Speciale toegang, Onbekende apps installeren: zet het uit voor elke app. Open de Play Store, je profiel, Play Protect, en laat een scan draaien.
Wijzig wachtwoorden en zet tweestapsverificatie aan
Is een account overgenomen (vreemde mails verstuurd, uitgelogd, wachtwoord veranderd)? Dat is bijna nooit de telefoon maar een gelekt wachtwoord. Wijzig het wachtwoord van dat account en van je e-mail, log alle apparaten uit en zet tweestapsverificatie aan.
Zet de telefoon terug als je twijfelt
Maak een back-up van foto’s en contacten (niet van apps), zet de telefoon terug naar fabrieksinstellingen en installeer alleen apps uit de officiële store. Dat is de enige manier om echt zeker te zijn.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- je er niet uitkomt of de telefoon zich na een reset nog steeds vreemd gedraagt
- je hulp wilt bij het veilig opnieuw instellen zonder je foto’s te verliezen
- je een toestel van iemand anders hebt gekregen en zeker wilt weten dat er niets op staat
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
Kan een iPhone een virus krijgen?
Vrijwel niet, zolang je iOS bijwerkt en geen configuratieprofielen van onbekende sites installeert. Kijk bij Instellingen, Algemeen, VPN en apparaatbeheer of daar een profiel staat dat je niet kent, en verwijder het.
Is een antivirus-app nodig?
Op een iPhone niet. Op Android is Play Protect ingebouwd en voldoende, mits je alleen uit de Play Store installeert. Betaalde antivirus-apps voegen weinig toe.
Iemand stuurt sms’jes vanaf mijn nummer
Dat kan spoofing zijn: de afzender vervalst je nummer zonder toegang tot je telefoon. Controleer je verzonden berichten. Staan de sms’jes daar niet, dan is je telefoon niet gebruikt.