Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Bovenin het scherm zit een sensor die ziet of de telefoon tegen je oor zit. Dan gaat het scherm uit, zodat je met je wang niet ophangt. Blijft het scherm zwart als je hem van je oor haalt, dan denkt de sensor dat je oor er nog is.
In negen van de tien gevallen is de sensor bedekt door een screenprotector, een hoesje of vuil.
Bel je iemand terwijl het scherm zwart blijft en wil je ophangen? Druk op de zijknop of aan-uitknop: dat beëindigt het gesprek zonder het scherm.
Wat je nodig hebt
- Een microvezeldoek
- Het hoesje en de screenprotector eraf
Stap voor stap
Maak de bovenkant van het scherm schoon
De sensor zit bij de oorspeaker, in of naast de uitsparing bovenin. Veeg dat gebied schoon met een microvezeldoek. Vet en vuil zijn de meest voorkomende oorzaak.
Haal de screenprotector eraf
Een protector die over de sensor valt, of een goedkope protector met een donker randje, blokkeert het infraroodlicht van de sensor. Test zonder.
Haal het hoesje eraf
Een hoesje met een klep of een rand die net over de bovenkant van het scherm valt, dekt de sensor af.
Test de sensor
Bel je voicemail of iemand, houd je hand voor de bovenkant van het scherm: het scherm hoort uit te gaan. Haal je hand weg: het scherm hoort weer aan te gaan. Reageert hij niet, dan is de sensor defect.
Herstart en update
Een vastgelopen sensor werkt na een herstart vaak weer. Installeer ook wachtende updates.
Kijk of het na een schermreparatie begon
Bij een schermwissel wordt de sensor losgehaald en teruggeplaatst. Zit hij een millimeter verkeerd of is de flexkabel beschadigd, dan werkt hij niet meer. Dat is te herstellen.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- de sensor in de test niet reageert, ook zonder hoesje en protector
- het begon na een val, waterschade of een schermreparatie elders
- het scherm ook buiten het bellen soms zwart blijft
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
Kan ik de sensor uitzetten?
Bij Android soms via de belapp-instellingen. Bij iPhone niet. Maar uitzetten lost het probleem niet op: dan hang je op met je wang.
Is de sensor te vervangen?
Ja. Bij Android zit hij op een losse flexkabel. Bij iPhones zit hij bij de oorspeaker-flex en zetten we hem over van het oude scherm. Bij iPhones met Face ID is een deel van de sensor aan het moederbord gekoppeld; we kijken eerst wat er precies stuk is.
Mijn scherm gaat juist niet uit bij het bellen
Dan ziet de sensor je oor niet. Ook dat is vuil, een protector of een defecte sensor. Zelfde stappen.