Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Face ID en Touch ID zijn gekoppeld aan het moederbord van je iPhone. Dat maakt ze veilig, maar ook kwetsbaar: een beschadigde sensor is niet zomaar te vervangen door een losse. Daarom is het belangrijk om eerst uit te sluiten dat het iets simpels is.
De meeste klachten die wij zien, komen door een screenprotector, een hoesje, vuil, of een instelling die na een update is veranderd.
Is je iPhone gevallen of nat geweest en werkt Face ID sindsdien niet? Probeer dan niet eindeloos Face ID opnieuw in te stellen; dat lost het niet op. Laat hem nakijken.
Wat je nodig hebt
- Een microvezeldoek
- Je toegangscode
Stap voor stap
Maak de sensor schoon
Bij Face ID zit de sensor bovenin het scherm, naast de camera. Veeg dat gebied schoon met een microvezeldoek. Bij Touch ID maak je de thuisknop schoon en droog je je vinger. Vet, crème en vocht zijn de grootste boosdoeners.
Haal de screenprotector en het hoesje eraf
Een screenprotector die iets over de sensor valt, of een hoesje met een rand die de sensor deels bedekt, is de meest voorkomende oorzaak bij Face ID. Test zonder.
Controleer de instellingen
Ga naar Instellingen, Face ID en toegangscode (of Touch ID en toegangscode). Staan iPhone ontgrendelen en de andere schakelaars aan? Na sommige updates staan die uit.
Herstart de iPhone
Houd de zijknop en een volumeknop ingedrukt, veeg om uit te zetten, en zet hem na een halve minuut weer aan. Een herstart lost een vastgelopen sensor regelmatig op.
Stel het opnieuw in
Kies in dezelfde instellingen “Stel Face ID opnieuw in” of verwijder de vingerafdruk en voeg hem opnieuw toe. Doe dat bij goed licht en zonder bril of masker. Krijg je een melding dat Face ID niet beschikbaar is of dat het instellen niet lukt, dan is de sensor defect. Verder proberen heeft dan geen zin.
Kijk of de camera nog werkt
Open de Camera-app en schakel naar de selfiecamera. Blijft het beeld zwart of loopt de app vast, dan is de hele module bovenin beschadigd en is dat de oorzaak.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- de melding “Face ID is niet beschikbaar” of “Kan Touch ID niet activeren” blijft komen
- het probleem na een val, waterschade of een schermreparatie elders is ontstaan
- de selfiecamera ook niet werkt
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
Blijft Face ID werken als jullie het scherm vervangen?
Ja, mits de originele sensorflex van jouw toestel intact is. Die zit gelijmd aan het oude scherm en wij zetten hem voorzichtig over. Is de flex gescheurd door de val, dan is Face ID met geen enkel onderdeel te herstellen; dat hoor je voordat we beginnen.
Kan een kapotte Face ID gerepareerd worden?
Soms. Het hangt af van welk deel beschadigd is. Bij sommige onderdelen van de module is reparatie op bordniveau mogelijk. We kijken er gratis naar en vertellen eerlijk wat de kans is.
Mijn Touch ID werkt niet na een schermreparatie bij een ander bedrijf
De thuisknop met Touch ID is gekoppeld aan jouw moederbord. Als er bij die reparatie een andere thuisknop is geplaatst, werkt Touch ID niet meer en is dat niet te herstellen. Alleen de originele knop van je toestel werkt.