Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Wifi en bluetooth zitten in de telefoon op dezelfde chip en gebruiken dezelfde antenne. Vallen ze allebei tegelijk uit, dan is dat een aanwijzing. Valt er maar één uit, dan is het bijna altijd software of het apparaat aan de andere kant.
Deze stappen gaan van simpel naar grondig. Bij de meeste mensen is het na stap drie opgelost.
Het herstellen van de netwerkinstellingen (stap 6) wist alle opgeslagen wifi-wachtwoorden en bluetooth-koppelingen. Zorg dat je je wifi-wachtwoord bij de hand hebt.
Wat je nodig hebt
- Je wifi-wachtwoord
Stap voor stap
Zet de vliegtuigmodus aan en uit
Dat zet alle radio’s in één keer uit en weer aan. Wacht tien seconden tussen aan en uit. Dit lost de meeste tijdelijke storingen op.
Herstart de telefoon en de router
Trek de stekker van de router eruit, wacht een halve minuut en steek hem er weer in. Herstart ondertussen de telefoon. Doen andere apparaten het ook niet op de wifi, dan is het de router en niet de telefoon.
Vergeet het netwerk en verbind opnieuw
Ga naar Instellingen, Wifi, tik op het netwerk en kies “Vergeet dit netwerk”. Verbind daarna opnieuw met het wachtwoord. Bij bluetooth: verwijder het apparaat uit de lijst en koppel het opnieuw. Zet het apparaat zelf ook even uit en aan.
Controleer of het aan iets specifieks ligt
Werkt wifi thuis niet, maar bij iemand anders wel? Dan is het de router of een instelling van het netwerk (bijvoorbeeld een 5 GHz-netwerk dat de telefoon niet ziet). Koppelt één bluetooth-apparaat niet, maar een ander wel? Dan zit het in dat apparaat.
Update de software
Verbindingsproblemen na een systeemupdate zijn vaak in de volgende versie opgelost. Kijk bij Instellingen, Algemeen, Software-update (iPhone) of Instellingen, Software-update (Android).
Herstel de netwerkinstellingen
iPhone: Instellingen, Algemeen, Zet over of stel iPhone opnieuw in, Stel opnieuw in, Herstel netwerkinstellingen. Android: Instellingen, Algemeen beheer (of Systeem), Resetten, Netwerkinstellingen resetten. Je data blijft staan; alleen wifi-wachtwoorden en bluetooth-koppelingen zijn weg.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- wifi en bluetooth allebei tegelijk niet werken en de schakelaar grijs is of vanzelf terugspringt
- het wifi-bereik ineens heel klein is (alleen naast de router), dat wijst op een antenneprobleem
- het begonnen is na een val, waterschade of een reparatie elders
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
De wifi-schakelaar is grijs en ik kan hem niet aanzetten
Dat is bij een iPhone een bekend teken dat de wifi-chip een probleem heeft, vaak door hitte of een val. Probeer eerst de netwerkinstellingen te herstellen. Helpt dat niet, dan is het een reparatie op bordniveau. Kom langs, dan kijken we wat mogelijk is.
Bluetooth verbindt wel, maar het geluid hapert
Meestal storing: te veel bluetooth-apparaten in de buurt, of de telefoon zit in je achterzak met je lichaam tussen telefoon en oordopjes. Ook een bijna lege accu in de oordopjes geeft haperingen.
Mijn auto ziet de telefoon niet meer
Verwijder de telefoon uit het menu van de auto én de auto uit de bluetooth-lijst van de telefoon, en koppel daarna opnieuw. Autosystemen onthouden vaak een oude versie van de koppeling.