Zelf proberen is op eigen risico. Dit zijn algemene tips om thuis te proberen. Wij raden aan om je toestel gewoon bij ons langs te brengen; kijken is gratis. Voor wat je zelf doet, en de schade die daarbij kan ontstaan, is Mobile For You niet verantwoordelijk. Zie artikel 16 van de voorwaarden.
Bereik en mobiele data zijn twee verschillende dingen. Je kunt vol bereik hebben en toch geen internet, omdat mobiele data uit staat, je bundel op is, of de instellingen van je provider niet kloppen.
Loop deze stappen af in de volgorde van meest naar minst waarschijnlijk.
Zit je in het buitenland? Dan is dataroaming de eerste check, en houd je bundel in de gaten: buiten de EU kan data duur zijn.
Wat je nodig hebt
- Je telefoon
- Eventueel de app of website van je provider
Stap voor stap
Zet mobiele data aan en wifi uit
iPhone: Instellingen, Mobiel netwerk, Mobiele data aan. Android: veeg het meldingenpaneel omlaag en tik op Mobiele data. Zet wifi even uit om te testen; een wifi-netwerk zonder internet houdt de telefoon anders vast.
Vliegtuigmodus aan en uit
Tien seconden aan, dan uit. De telefoon meldt zich opnieuw aan bij het netwerk. Lost een groot deel van de klachten op.
Controleer je bundel
Open de app van je provider. Is de databundel op, dan is de snelheid vaak teruggeschroefd naar bijna nul of helemaal geblokkeerd. Ook een onbetaalde factuur kan data blokkeren terwijl bellen nog werkt.
Controleer dataroaming
In het buitenland: Instellingen, Mobiel netwerk, Dataroaming aan. Sommige providers hebben roaming standaard uit.
Herstel de netwerkinstellingen
iPhone: Instellingen, Algemeen, Zet over of stel iPhone opnieuw in, Stel opnieuw in, Herstel netwerkinstellingen. Android: Instellingen, Resetten, Netwerkinstellingen resetten. De APN-instellingen van je provider worden opnieuw opgehaald. Wifi-wachtwoorden zijn daarna weg.
Controleer de APN-instellingen
Werkt het nog niet, kijk dan bij Instellingen, Mobiel netwerk, Mobiel datanetwerk (iPhone) of Toegangspuntnamen (Android). Op de website van je provider staat wat er hoort te staan. Vooral bij een simkaart van een kleine provider of een overstap moet je dit soms handmatig invullen.
Wanneer kom je beter langs
Sommige dingen los je thuis niet op, en soms maak je het erger door door te gaan. Kom langs als:
- een andere simkaart in jouw telefoon ook geen data geeft
- jouw simkaart in een andere telefoon wel werkt
- het probleem begon na een val of waterschade
Onderzoek is gratis als je de reparatie bij ons laat doen. We noemen de prijs voordat we beginnen, en de meeste reparaties doen we terwijl je wacht.
Veelgestelde vragen
Bellen werkt, internet niet. Hoe kan dat?
Bellen gaat over een ander deel van het netwerk dan data. Een lege bundel, een onbetaalde factuur of verkeerde APN-instellingen raken alleen de data.
5G staat aan maar alles is traag
Zet 5G uit en gebruik 4G. Op plekken met zwak 5G-bereik is 4G vaak sneller en stabieler. iPhone: Instellingen, Mobiel netwerk, Spraak en data, LTE. Android: Netwerkmodus.
Kan de antenne kapot zijn?
Ja, na een val of waterschade. Dan is het bereik ook zwak. Test met de simkaart in een andere telefoon om het uit te sluiten.